Política de reembolso

Condiciones Generales para Cambios

Para que un producto sea sujeto a cambio, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones: 

Plazo máximo: Debes notificarnos tu intención de cambio dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Estado del producto: Debe estar sin alteraciones, en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos, manuales y accesorios intactos.

Motivo del cambio:

a)      Defectos de fábrica: Productos que presenten fallas de funcionamiento o daños no causados por mal uso. MIJHO honrará la garantía legal.

b)     Error en el despacho: Si por nuestro error recibiste un producto diferente al descrito en tu orden, asumimos la responsabilidad total del cambio. 

Nota: En ambos casos asumimos el costo de reenvió

No se aceptan cambios o devoluciones en estos casos

a)      Productos cuya naturaleza sean perecederos

b)     Productos de cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o usados.

c)      Productos que muestren daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.

 

Proceso Paso a Paso para un Cambio

 

1.Contacto: Envíanos un mensaje vía WhatsApp al 0960587401 o al correo mijholindo@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto, motivo del cambio y una breve descripción del defecto o novedad.

2. Evidencia: Adjunta fotografías claras del producto y del empaque que evidencien el estado y el defecto o error reportado.

3. Evaluación: Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te comunicaremos si procede el cambio.

4. Coordinación: Si procede, coordinaremos el retiro del producto defectuoso u equivocado en tu domicilio.

5. Despacho del nuevo producto: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, enviaremos el reemplazo sin costo alguno. El tiempo de entrega del nuevo producto será similar al plazo inicial.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

Casos en los que Aplica un Reembolso

Procederemos con el reembolso total del monto pagado únicamente en las siguientes circunstancias:

Producto agotado o descontinuado: Si por un error de inventario, el producto que compraste no está disponible y no deseas uno similar.

Imposibilidad de reemplazo: Si el producto que deseas cambiar por defecto de fábrica no tiene stock disponible para un cambio inmediato y no aceptas una alternativa.

Incumplimiento en la entrega: Si tu compra fue realizada a través de cualquier medio de pago digital o electrónica, y por responsabilidad directa de MIJHO, el producto no es entregado dentro del plazo pactado y decides cancelar la compra.

 

Paso a paso para al rembolso 
Pagos contra entrega:

a)      Tiempo de procesamiento: Una vez recibamos tu confirmación de que ya no deseas el producto porque está agotado o descontinuado u exista Imposibilidad de reemplazo, nos contactaremos contigo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para coordinar el rembolso.

b)     Método de devolución: Transferencia o depósito a una cuenta bancaria a tu nombre en cualquier institución financiera del Ecuador. Te solicitaremos los datos de la cuenta para realizar la transacción. Si la cuenta en la que se realizara el reembolso no está a tu nombre sino de un tercero, además de los datos de la nueva cuenta, te solicitaremos también una autorización debidamente firmada para proceder con el rembolso a esta cuenta. No realizamos devoluciones en efectivo para garantizar tu seguridad y la nuestra.