Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Esta política respeta y se acoge a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana, garantizando tu derecho a la satisfacción y a recibir productos en óptimas condiciones.
Condiciones Generales para Cambios
Para que un producto sea sujeto a cambio, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Plazo máximo: Debes notificarnos tu intención de cambio dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Estado del producto: Debe estar sin uso, sin alteraciones, en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos, manuales y accesorios intactos.
Motivo del cambio:
a) Defectos de fábrica: Productos que presenten fallas de funcionamiento o daños no causados por mal uso. MIJHO honrará la garantía legal.
b) Error en el despacho: Si por nuestro error recibiste un producto diferente al descrito en tu orden, asumimos la responsabilidad total del cambio y los costos de envío asociados.
Excepciones (No se aceptan cambios o devoluciones en estos casos)
1) Productos cuya naturaleza sean perecederos
2) Productos de cuidado personal o salud que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene y protección al consumidor.
3) Productos que muestren daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.
4) Simples arrepentimientos
Proceso Paso a Paso para un Cambio
1. Contacto: Envíanos un mensaje vía WhatsApp al 0960587401 o al correo mijholindo@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto, motivo del cambio y una breve descripción del defecto o novedad.
2. Evidencia: Adjunta fotografías claras del producto y del empaque que evidencien el estado y el defecto o error reportado.
3. Evaluación: Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te comunicaremos si procede el cambio.
4. Coordinación: Si procede, coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio sin costo alguno (solo en casos de defecto de fábrica o error nuestro).
5. Despacho del nuevo producto: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, enviaremos el reemplazo. El tiempo de entrega del nuevo producto será similar al plazo inicial.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor, establecemos los lineamientos claros para la devolución de tu dinero cuando corresponda.
Casos en los que Aplica un Reembolso
Procederemos con el reembolso total del monto pagado únicamente en las siguientes circunstancias:
Producto agotado o descontinuado: Si por un error de inventario, el producto que compraste no está disponible y no deseas uno similar.
Imposibilidad de reemplazo: Si el producto que deseas cambiar por defecto de fábrica no tiene stock disponible para un cambio inmediato y no aceptas una alternativa.
Incumplimiento en la entrega: Si por responsabilidad directa de MIJHO, el producto no es entregado dentro del plazo pactado y decides cancelar la compra.
Procesamiento del Reembolso
Dado que tu medio de pago principal es contra entrega en efectivo, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, contactaremos contigo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para coordinar el pago.
Método de devolución: Transferencia o depósito a una cuenta bancaria a tu nombre en cualquier institución financiera del Ecuador. Te solicitaremos los datos de la cuenta para realizar la transacción. Si la cuenta en la que se realizara el reembolso no está a tu nombre sino de un tercero, además de los datos de la nueva cuenta, te solicitaremos también una autorización debidamente firmada para proceder con el rembolso a esta cuenta. No realizamos devoluciones en efectivo para garantizar tu seguridad y la nuestra.
Casos donde NO aplica Reembolso
No hay lugar a reembolso en casos de arrepentimiento, cuando el producto ya ha sido abierto o usado, o si el daño del producto fue causado por mal manejo, accidente o fuerza mayor.